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摘要：随着新一轮电信体制改革的实施，网络优势已成为山西通信公司的核心竞争力。本文从积极更新观念、充分利用网管、立足话务分析及加强团队学习四个方面，阐述了在当前形势下，如何通过提升网管整体实力，有效发挥网管"龙头"作用，从而提升企业的核心竞争力。
关键词：网管 企业 竞争力
随着中国加入WTO和新一轮电信体制改革的实施，中国网通山西通信公司的生存环境和条件发生了巨大变化，我们曾经引以为豪的品牌优势已不复存在，面对各家运营商高薪敛才和北方电信的整装待发，我们的人才优势，也岌岌可危，曾几何时，我们的市场优势随着市场份额的急剧骤减而逐渐减弱，目前，惟一令人欣慰的是我们几十年来形成的网络优势还在，因而，抛开落后的观念、滞后的机制、薄弱的管理这些软环境，全力维护、保障、发挥我们的网络优势至关重要，这是提升企业竞争力的核心所在，是企业立于不败之地的最根本保证。
网络的建设、组织、发展是否适应业务的发展，是否符合企业资源的最佳配置，网管工作是关键。网管掌握着全网的资源、话务的流量流向，是摸清家底、制定营销策略的基础数据提供者；网管监控着全网的运行状态，是网络安全、高效运行的守护神；网管肩负着新业务、新产品的开发应用，是网络功能开发利用的拓路者。由此可见，网络效益能否得到最大发挥，网络优势能否得到充分体现，网管工作至关重要。
为充分发挥网管系统的"龙头"作用，维护、保障、发挥网络优势，提升企业核心竞争力，当前，我们应从以下四个方面，抓好网管工作。
积极更新观念 提升网管认识水平
长期以来，网管、维护工作远离市场，"只要设备安全运行，网络不出大问题、大事故，就算尽职尽责"的传统惯性思维，已远远不能适应新时期网络管理的要求。面对日益庞大的网络，功能渐趋完善的网管系统，要使其充分发挥管理效能，实现网管系统资源的最佳合理配置利用，在当前形势下，积极更新观念，提升对网管的认识水平，势在必行。
1、树立"大网管"观念
新时期，山西通信公司要在日益激烈的多元化市场竞争格局中求生存，求发展，当务之急是树立真正的"大网管"观念。
树立"大网管"观念，要求我们必须放眼全局，系统思考，找准自己的定位。只有把自己放在"大网管"这个系统中动态地、本质地、整体地去思考问题，并从思维方式、服务方式等多方面进行深层次改造，不断寻找自身的比较优势，通过不断创新，强化管理，改善服务才能不断突破自己的成长上限，完善、提升网管自身的工作效率和水平。
目前，山西省通信公司已形成了以省网管为核心、以地市分公司网管中心为节点的星形网管网。立足全省， 这是我省网络安全、高效、可靠运行的命脉，是网络管理的骨干层，而立足集团公司，它是全国网管网的一个节点末梢网。因而，树立"大网管"观念，一方面要求我们要站在省公司内部这个"大网管"系统的高度来认识、管理、利用好这个大网管系统，通过"木桶原理"，不断提升最短木板的长度，使全省各本地网管的使用、管理水平齐头并进，使"大网管"系统功能得到整体充分发挥;另一方面，要求我们必须站在全集团公司的高度来审视我们的网管工作，只有放眼全国，我们才能找到自身的差距和不足，并通过吸取其它省网管的工作之长，有效弥补我省网管工作之短，在全国这个"大网管"系统中，通过不断提升在合作中学习和在竞争中学习的能力，系统提升我省网管的综合实力。
通过不断地学习和系统思考，我们将充分认识到：只有在本地网管与省网管这个"大网管"系统中，才能实现各本地网管的超跃；只有在省网管与集团公司网管这个"大网管"系统中，才能实现省网管的超跃。
2、树立"维护就是服务"理念
通过多元化市场竞争格局的有效形成，我们发现，仿佛一夜之间，我们的生存环境变了，市场环境变了，曾经为我们遮风避雨的屋顶已了无踪影，只剩下脚下空旷的土壤供大家共同开发利用，环境变了，市场变了，一成不变的只有我们的思维方式和工作模式，我们被变化冲击着，困惑着，艰难而委屈地适应着…�"维护就是服务"理念的提出，打破了长期以来形成的传统思维定势，给网管维护战线员工思想观念的转变指明了方向:维护是过程，服务是核心。
树立"维护就是服务"理念，要努力做到四个转变，即：思想观念由单纯维护向维护为市场、为业务发展、为客户服务转变；运维机制由传统的固定模式向适应市场竞争和服务需求的机制转变；维护对象由单一的设备维护向为前台、市场、客户服务转变；维护形式由被动的静态维护向主动的动态服务转变。
网管维护工作要在不断变化的市场环境中，生存、发展、创新、出成效，就必须以变应变。以变应变，观念是先导。通过一年多观念转变的实践发现，我们对网管维护工作的认识有了长足的进步，但是距离服务工作的要求还有很大的差距，还不能很好地满足公司内、外部用户对我们的要求。主要体现在"维护就是服务"的理念，还没有完全、深入地落实到我们网管维护工作中的每一个环节；上下工序间及与其它部门间的"顾客链"服务体系还未真正建立到位；还没有深刻领会服务的内涵；我们的服务还没有彻底改变"兵来将挡，水来土淹"的被动局面……要彻底实现维护观念的转变，我们的路还很长，我们需要做的工作还很多，但我们坚信：只要找到路，就不怕路远。
充分利用网管系统 提升网络管理水平
打造精品网络，提高网络运行质量，发挥网络综合运行效率，提升网络竞争力是网络维护的根本目的。实现这一目的的手段是进一步强化网管的"龙头"作用，对网络进行科学化、规范化的管理。
目前，全省长途网管网和本地网管网已在全省的网络管理中发挥着重要的作用，但是，根据工作实践我们知道，长途网管的功能还不够健全，本地网管网的功能还没有得到全面发挥，部分功能还需要深入挖掘、开发、合理利用。
在当前形势下，全省网管要运用网管系统夯实基础管理，要将作业计划、值班管理、电路调度通知单管理、局数据制作通知单管理等实现系统自动化管理，实现机房维护的无纸化；要将各种规章制度输入系统，以便于维护人员随时查阅；要将大客户技术档案资料纳入系统，并根据大客户等级进行色彩标注、管理，保证大客户后台服务绿色通道的畅通；利用系统，全省网管要通过规范管理、流程再造，积极推进"三集中"步伐，实现机房无人值守，局数据统一集中制作，全网告警集中监控，重大技术故障集中维护和支撑，话务流量流向集中控制，网络资源动态、集中、专人管理和备品备件集中管理等；同时要在稳妥的前提下，通过数据的统一规范，加快用户数据集中管理的步伐；以提高网络接通率为中心，通过主动定期清网、忙闲时网管统计分析，下发网管通知单、实时挂表跟踪、缩短障碍历时、动态优化网络等打造精品网络等。
总之,我们要本着"用好、用尽、用精"的原则，充分利用好网管系统:通过流程再造，适时对工作流程进行优化、整合，尽快适应新业务的发展需求，缩短业务操作时限，变专家管理为流程管理;依托新技术，及时创新管理方法，实现网络管理质的升级;积极实施网络改造，扩充网络功能，满足新业务、新产品的开发应用，及时推广新业务，以赢得更为广泛的用户群；制定合理的清网计划，消除隐患，确保网络运行的安全性、稳定性，提高用户满意度；树立全程全网，联合作业的观念，发挥全网的整体运营效能，提高网络效益，确保网络优势最大限度地发挥，提升企业核心竞争力。
立足话务分析 提升网管服务水平
电信市场竞争的加剧，要求我们重新思考、诠释网络管理和话务分析的内涵。面对市场与竞争，我们每一个网络管理者都必须放眼全局，创新思维，适时树立"网络经营"与"话务量经营"的意识，建立"话务量就是效益"的观念，
做足网络经营的大文章。
传统的话务分析只服务于网络维护，然而，目前由于各运营商竞争的焦点已从用户市场份额的扩大逐步转移到了话务量市场份额的扩大，因而�"话务量争夺战"这场没有硝烟的战争已如火如荼地展开，要打好话务量争夺战，我们必须依靠话务分析，必须实现话务分析的两个转变，即：一是由内部型向市场型转变；二是由生产型向服务型转变。
话务分析目的的转变，就是通过调查话务量的变化，用数据说话，反馈市场经营活动所激发的话务量收益，以寻找新的奶酪，指导市场部门调整经营策略，以激发更多的话务量，通过动态的分析，反馈，调整，再分析，再反馈，再调整，与市场经营活动形成双向互动的闭环管理，让话务量市场因我而生、因我而争、因我而存、因我而动。
要打好话务量争夺战，我们必须坚持"有所为、有所不为"的原则：有法可依的，要依法办事；无法可依的，要尽最大能力为企业争利益；对恶意竞争的，要针锋相对。为使山西通信公司的话务量市场份额在激烈的市场竞争中保持健康、稳步增长，我们不仅要提高对市场敏锐的反应能力，而且要在话务观察、话务分析、话务控制及话务吸收上下功夫，同时要对话务量市场进行细分，根据不同的话务量类型，采取差异化、个性化的话务量开发，控制手段，精耕细作，以确保存量，激活增量。
随着话务量市场竞争的理性化发展，合作性竞争将渐渐成为市场竞争的主要方式，这就要求我们要辩证地看待竞争与合作，既要有竞争的智慧，在竞争中学会竞争，又要有合作的胸怀，在合作中求得双赢。
加强团队学习，提升网管工作水平
21世纪是知识经济时代，知识已成为经济的基础，而学习已绝非传统意义上的捧书苦读子曰诗云，而是对知识的一种整体驾驭、领悟和把握的能力；学习的目的，也不再是为了积累，而是为了改变思想观念，以观念改变行动，以行动改变命运；学习的主体不再是个人，而是全省网管这个团队。一个组织，未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。因而，做为全省网络管理的核心--网管中心，必须注重培养自身新的学习能力，通过学习，不断积蓄、扩展创造未来的能量，培养全新前瞻而开阔的思考方式，努力在团队内部营造一种友善和睦、互动合作的气氛和机制，让"学习无处不在，学习无时不有"，通过"团结、沟通、理解、协作"，实现大家共同提高，发挥整体合力，以适应时代和市场竞争的需要。
学习是全方位的，我们不仅要学理论、学专业、学技术，更重要的是要学会系统思考这一学习工具。在企业内部建立有效的教育培训机制，内容包括知识培训、技能培训、素质培训等等，以知识培训提高员工的素质，通过素质培训使企业的价值观、服务理念、企业文化内涵等融化在员工工作的每一个细节中，再配以技能培训提高员工的实际工作能力，从各个层面综合
提高员工的素质，以适应不断变化发展的外部环境，增强员工及企业的生存适应能力。
员工素质的提高，也就是组织素质的提升，必将带来网管工作效率与水平的提升，最终将提升全网的网络运行效率，提升网络的竞争力。
结束语
网络是企业的生命，关系到企业的生死存亡。经过几十年的建设和发展，山西通信公司已拥有了一个庞大的通信网络，通过规范化、科学化的管理，使其安全、高效运行，最大限度地发挥效益，全力维护、保障、发挥网络优势，提升企业的核心竞争力，是全省网管战线员工责无旁贷的使命和责任。
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