作者简历：高始兴，男，中共党员，籍贯山东省潍坊市。计算机硕士，并辅修完管理研究生课程，助教，现任教于东北大学，东北大学团委科技部长兼东北大学学生科技开发公司常务副总经理。注重知识与实践的结合，撰写、翻译了多篇管理类论文、计算机类著作和外文书籍，论文《知识型员工开发与管理模式探讨》发表在《科技与管理》杂志2002年第四期，并被《中国现代化建设研究文库》、《中国21世纪发展优秀文库之二》、《中国新时期人文科学优秀成果精选》、《走向新世纪》等国内著名文献、文库录用，其中被《中国现代化建设研究文库》、《中国新时期人文科学优秀成果精选》等评为国家优秀论文，论文《对我国中小企业发展战略的逆向思考》也已经被《科技与管理》杂志录用发表，论文《浅议信息化下学习型企业及其员工管理》（合写）被《理论界》杂志录用发表，作为编委撰写论文《中小企业核心竞争能力与企业成长战略研究》，所编辑的该管理书将于近期出版，论文《论企业的激励机制》（合写）被《辽宁青干院学报》录用发表，论文《论入世与中国企业的竞争策略》被《辽宁商务职业学院学报》录用发表，论文《浅谈网络环境下思想教育工作》（合写）被《东北大学学报》录用，已经发表，《发挥高校文化传承与创新功能传播和创造社会主义先进文化》（合写）被《思想政治教育》录用，已经发表，与人合译《MBA星球》正在出版中，现正在进行《VISUALBASIC·NET》、《网络资源利用与远程控制》和《网络安全和网络故障及维护》撰写工作，拟由清华大学出版社出版发行，《辽宁省电子政务的发展》已完成撰写，拟由东北大学出版社出版发行。

 

   摘要：知识型员工乃知识的载体，为了满足企业对于知识的要求，企业必须加强对知识型员工的开发与管理。本文从知识型员工的特点出发，分述了如何实现企业与知识型员工之间合理的要素匹配，进而概括出了知识型员工开发与管理的相应模式。

   关键词：知识型员工  开发与管理  模式

Probe in the mode of development and management for knowledge staff

Abstract：Knowledge staff is carrier of knowledge，the firm must strengthen development and management of knowledge staff for meeting requirement of enterprise to knowledge. According to characteristic of KS, this article states respectively how to carry out factor matching between firm and KS, then generalizes the corresponding mode of development and management for knowledge staff.

Key words: Knowledge staff     development and management    mode

在当今知识经济时代，高科技发展迅速，国家与企业之间竞争的焦点表现在技术的较量上，即人才特别是知识型员工上，因为知识的载体是人，知识的创造者是人。德勤人力资本合伙人 Phyllis Klees称道：“知识型雇员和信息管理正成为当今全球经济中生产力和资金节约的主要推动力”[1]。我国已经加入WTO，外国企业纷纷抢占国内市场，特别是猎头公司对知识型员工的挖掘与争夺，知识员工工作观念的转变，这都增加了对知识型员工开发与管理的难度。从而也为我们提供了研究对其合适的开发与管理模式的必要性及迫切性。

一．知识型员工特点介绍

    知识型员工（Knowledge staff）指的是那些掌握和运用符号、概念、利用知识或信息工作的人。知识型员工为追求自主性、个性化、多样化和创新精神的群体，他们更多追求来自工作本身的满足。具体来说有以下几个特点[2]：

1． 价值观体现强。知识型员工自我显现力强，工作上主动性、积极性强，在自我价值上表现为对能力的重视而不是对权利的崇拜。因此，他们热衷于具有挑战性的工作。

2． 求新欲强。知识员工面对是一个飞速发展的社会环境，为了跟上自己专业的发展现状，他们必须接受新知识、新技术和新观念。因此，他们通过不断的求新来保持自身的能力和价值。

3． 自主性强。知识型员工倾向于拥有一个自主的工作环境，不愿受制于物，强调工作中的自我引导。因此，他们追求宽松的工作环境。

 


 


图一 企业人力资源管理功能

（HRMS为人力资源管理系统）

4． 个人工作成果模糊性强。知识型员工一般不独立工作，他们往往组成工作团队，通过跨越组织界限以获得综合优势。工作成果多是团队智慧和努力的结晶。因此，他们个体的工作成果难以衡量。

5． 流动性强。知识经济时代资本不再是稀缺要素，知识取代了其位置，所以长期保持雇佣关系可能性降低。

6． 创造性强。知识型员工从事的不是简单的重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的资质和灵感，应对着各种可能性，推动技术的进步，不断使产品得以更新。因此，他们是企业资源的转化器。

 

二．知识型员工开发与管理要素探讨

企业的人力资源管理与开发，如果站在系统观点的角度，就是要解决好人与企业的环境、资源和企业价值之间的关系。用一个简单的图形可以表示如图一：

针对图一，我们就可以讨论企业对知识型员工的开发与管理

 

（一）企业环境

1． 工作环境

人对环境的抵御和影响力是有限的，但环境对人却有着决定性的影响。知识员工在不利的环境中很难发挥其聪明才智，企业很难实现人力资本的应有功效。知识型员工对自由的渴望越来越强烈，他们普遍希望企业是一个自由开放的系统，能给予足够的支持和信任。宽敞的办公空间、优美的绿化环境、良好的企业文化和积极进取的团队精神都是知识员工进行智慧与能力最大释放的必要前提。如果从细节上讲，企业需要着重作好以下方面：（1）办公地点的优化；（2）为适应知识型员工自主性和个性化需求，企业组织应更加扁平化，柔性化，从而最大限度地满足知识型员工，使其在家庭化的环境下，最大限度的实现其知识的转化。（3）充分考虑员工的个性，工作轮换，实行弹性工作制，给予员工足够的工作支持；（4）倡导团队建设，建立开放的沟通系统。

2． 激励环境

文本框: 百分比（％）

知识经济的运行，使得人的个性和创造性得到了空前的强化。由于知识型员工自身的特点和层次的影响，如图二，决定了企业对知识型员工的激励不能以金钱为主，而应以成就和成长为主。在激励方式上，应强调个人激励、团队激励与组织激励的有机结合[3]。在激励时间选择上，作到长期与短期激励相结合。具体需要作好以下方面：（1）给予知识员工实际的发言权，参与决策，参与企业剩余价值的索取和分配；（2）重视发挥知识型员工在工作中自主与创造能力，给予相应的授权，充分发挥团队精神；（3）给予多样化的“内部报酬”，满足知识员工的混合式要求，包括机会、职权、股票与股权等；（4）及时性信息披露，建立劳资双方的承诺，充分体现公平原则。

 


图二 知识型员工的注重因素[4]

3． 学习环境

知识经济的一个基本理论是人们在相互交流时，知识得到发展。要实现人力资本的不断增值，一个组织必须拥有如何去学习的能力。对于知识员工个体来说，他们自身都拥有属于自己的知识，而这种知识在没有实现知识共享之前，还是一种“隐性知识”，要让她变成企业的“显性知识”，即知识的资本化，企业首先要作的就是知识库的建立。知识库包含的内容应有：企业人力资源状况、企业的各种内部资料、企业客户的信息、企业员工的研究报告等。而后，企业应在提供知识分享操作平台的基础上营造学习的环境，致力于学习型团体和学习型组织的建设，即激励知识员工将自己的隐性知识显化。具体讲可用下图三表示：

 


 


文本框: 有效培训及评估

图三 知识型员工知识转化

 


有效的培训是一种企业与员工“双赢”的知识补充手段。企业员工不接受一定程度上的培训，对于企业来说人力更多的是成本，只有通过培训才能变成人力资源。对于知识型员工来说，不培训将阻碍自己的成长，只有通过培训才能使自己增加创造的自信。

4． 约束环境

知识型员工由于拥有知识资本而在组织中享有独立性和自主性，他们要求授权赋能，但同时也面临授权过大所带来的风险，一旦失控，就会给企业造成致命的损失。所以对于知识型员工，在激励的基础上必须加以适当的约束。具体应作好以下方面：（1）制度约束。在企业制度明确化的前提下，须附加一定的承诺性惩罚；（2）市场约束。对于怎么样去招牌知识型员工和鼓励其合理流动，要有一系列的规范；（3）道德约束和相关社会团体约束。知识型员工作为重要的社会阶层，有其相关的社会团体的存在，对于其相应的法规，企业要作好监督角色[4]。

（二）企业资源

（1）标准资源

对于知识型员工的招牌、考核、培养和晋升，企业必须拥有一套合理的制度标准。在企业战略方向的指导下建立客观而明确的员工开发与管理标准，定量考核，用数据说话，以理服人，不仅体现了企业管理方式的程序性，更体现了企业组织内部的公平性。考虑到知识员工工作成果的模糊性，要求企业作好：（1）知识型员工资质模型的建立。资质模型要基于企业人力资源发展战略及组织架构和部门职责的基础之上，明确知识员工的能力素质要求，进行素质的量化，将之应用到知识员工的招牌与任用、培训与发展、考核与评估及报酬与晋升等方面，为之提供参考的数据。（2）员工绩效考评标准的实现。绩效考评标准代表了企业对该职务的导向，它在很大程度上影响着员工未来的工作状态和工作行为。在确立了合理的职务考评要素之后，要实现员工绩效与部门绩效的动态性挂钩，以量化为主。（3）岗位评估标准。评估不同岗位的“相对价值”，从而在组织内判断合理的岗位级别。（4）薪酬制度的确立。与员工利益最直接相关的，员工能感到公平与否的便是薪酬制度。企业要依据自身的实力，努力作好薪酬制度的公开性和有利的市场竞争性[5]。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                

（2）技术信息资源

 每一员工作为知识的载体，他们所拥有的知识对企业的价值和员工对企业的奉献度，将决定企业在市场竞争中的命运。但要使知识员工成功实现知识的转化，企业必须要提供一定的技术与信息资源的支持。在建立合理的人力资源信息系统的基础上，还应拥有整合集成的思想，将其与其他流程信息合成，从而为知识型员工提供整合的企业知识分享平台。

（三）知识型员工开发与管理模式总结

结合企业的环境与资源，以不断创造企业价值为中心，对知识型员工的开发与管理要改变传统的相应模式，及时地站在战略的高度，以创建学习型组织为目标，围绕组织学习，努力提高企业学习力。以学习力测评为工具，实时观察搜索企业知识型员工的学习障碍与动力，从企业现有资源角度做出动态调整。可以说知识型员工的开发与管理就是企业学习能力的开发与管理。所以企业应极力培育组织内员工的共同愿景，建立依靠共同愿景合理引导个人目标、资源动态调整的人力资本开发与管理模式。随着知识经济的到来，这种“目的管理”将是最有竞争力的。