摘要：本文将南京金陵图书馆、苏州图书馆、上海图书馆、浙江图书馆、宁波图书馆与笔者所在的广州图书馆在电子信息服务方面的工作进行了介绍与分析，对各馆在电子信息服务方面如电子阅览室情况、电子文献的收藏、数据库的建立与查询、网站建设、特色服务等方面所开展的工作进行了详细的论述。

关键词：电子信息服务 电子阅览室 电子文献的收藏 数据库建设 特色服务

随着计算机技术、网络技术、通信技术、存储技术的日益发展，知识载体和传播方式的根本性变化，引起图书馆工作的相应变化，国内图书馆纷纷建立多媒体阅览室、视听阅览室等，开展电子信息服务，并通过互联网，建立各自的网站，通过网络，实现数字资源的共享。图书馆改变了传统的阅览服务方式，利用先进的技术手段和丰富的馆藏，向社会提供各类电子信息服务工作。

笔者所在的广州图书馆于1996年9月建成“电子信息中心”，向广大读者开放，2001年底，正式成立广州图书馆网站。2002年5月，笔者对华东五所著名的图书馆进行了考察学习，五所图书馆包括南京金陵图书馆、苏州图书馆、上海图书馆、浙江图书馆、宁波图书馆，在感受华东地区特有的悠长文化历史、先进的技术手段、浓郁的学术氛围之余，对五所图书馆在电子信息领域开展的服务工作进行较为深入的了解，本文将综合介绍广州图书馆与其他五所图书馆的先进经验，探讨图书馆在电子信息服务领域的开发与利用。

1 高度重视电子信息服务，投入大量的资金改善硬件和软件设备，完成馆内局域网建设，实现计算机之间的远程访问，使文献信息系统全球化成为可能

表一 各馆信息接入点情况

馆名	信息接入点
金陵图书馆	188个
苏州图书馆	1400个
上海图书馆	1500多个
浙江图书馆	750个
宁波图书馆	200多个
广州图书馆	200多个

向网络化发展是图书馆自动化的必然趋势，电子信息服务依靠计算机来实现，各图书馆在网络自动化及计算机设备等方面的投入相当大。以苏州图书馆为例，新馆建设总投资为1.12亿元，其中在图书馆自动化建设和计算机设备等方面的投入就达到2475万，浙江图书馆在这个项目上的投入也达4000万元。随着计算机使用的普及，各馆的信息接入点也在不断地增加扩容。上海图书馆1996年开放所设计的700多个网络信息接入点已不能满足日益增长的信息服务需求，改造后已增加到1500个。网络信息点的扩容将电子信息服务的触角延伸到图书馆的每一个角落，使文献信息系统全球化成为可能。

2 各图书馆馆高度重视电子信息服务，充分利用局域网在馆内向读者提供多方面的电子信息阅览、查询服务

表二 各馆电子信息服务一览

馆名	提供电子信息服务场所	机位	收费情况	电子阅览功能
金陵图书馆	电子阅览室	16	上网浏览1元/小时，数据库检索免费	上网浏览、数据库信息资料查询
苏州图书馆	期刊报纸阅览室	20	免费	电子报刊阅览
	多媒体电子阅览室	70	2元/小时	多媒体光盘、视听资料阅览
	信息苑	56	2元/小时	上网浏览
	科技情报室	20	免费检索	数据库信息资料查询
上海图书馆	电脑学习室	36	2-4元/小时，信息检索按不同数据库10--40元/小时	上网浏览、数据库信息资料查询
	光盘阅览室	24	数据库20元/半小时（自检）40元/半小时（代检）专利10元/半小时	数据库资料查询
	专利标准科技报告阅览室	21	凭参考阅览证25元/年	专利标准查询（缩微镜浏览）
	第二视听室	27	200元/年	影视资料阅览
	音乐文献室	3	凭参考阅览证25元/年	音乐欣赏
	单人视听室	5个	未定	视听功能
	大厅免费资源检索处	10	8台免费，2台收费	上图免费资源检索
浙江图书馆	电子阅览室	30	3元/小时	上网浏览、数据库检索
	多媒体视听室	60	2元/小时	视听阅览
宁波图书馆	电子阅览室	50台	2元/小时	上网浏览、数据库检索
广州图书馆	电子信息中心	52	3元/小时，数据库检索15元/小时	上网浏览、视听阅览、数据库检索等

各图书馆在馆内设置了多处可提供电子信息服务的场所，可以操作及检索的计算机相当多。通过计算机，读者可以访问互联网，提供互联网信息查询、信息发布、多媒体辅助学习、多媒体光盘阅览，可以视频点播，可以查询各类的专题数据库。

目前图书馆存在两种使用电子信息资源的模式：(1)集中使用：金陵图书馆、广州图书馆、宁波图书馆将电子文献集中在一个地点提供给读者使用，将一般的网络服务、多媒体阅览、视听服务、专业课题咨询等服务都集中在电子阅览室，节约了人力与空间，读者在同一个地点把所有所需的功能都实现，方便快捷。(2)分散使用：苏州图书馆、上海图书馆、浙江图书馆将网络资源、多媒体资源、视听资料等分在不同的阅览室，并把读者层次分为：一般阅览读者、查询专业课题的读者，将这两类读者分开，方便工作人员针对不同层次需要的读者进行检索辅导。

各图书馆开展电子阅览服务有两个趋势：（1）除了在电子阅览室可以查询到电子资料外，纷纷向只要有信息点，都可向读者提供计算机信息查询的方向发展。在大厅设立图书目录检索计算机，把检索功能下放到各个阅览室，使读者能方便快捷地查询到自己所需要的资料。（2）从无偿服务到有偿服务发展。国家现行政策明文规定，加快服务业的发展，图书馆必须实现由单纯的服务型过渡到经营服务型的目标。这样有利于图书馆充分发挥自身的优势发展信息服务产业。各馆为读者提供电子信息服务，收取的费用相当低，上网浏览甚至比读者自己在家里使用互联网还要便宜，吸引大量的读者。读者查询专题数据库，不少图书馆还停留在免费查询的阶段，随着业务的进一步展开，有偿服务再所难免。

在服务工作统计方面，各馆对服务的内容、检索结果都进行不同方式的统计和服务跟进工作。笔者认为，进行服务工作的统计是相当必要和重要的，这是我们图书馆向读者提供服务的原始记录及改进服务工作的有力依据。做好这项工作可以让我们及时了解电子资源的使用情况和服务效果，了解读者的需求方向，使我们能够及时调整电子文献的采选方针。

3 电子出版物是图书馆电子资源建设的重要内容，多媒体光盘和视听资料（CD、VCD、DVD、LD等资料）涉及学科广、内容生动形象、针对性强，深受读者的喜爱，近年来，电子出版物的急剧增加，如何使这些电子资源充分发挥作用，是读者的热切期望和图书馆服务工作的当务之急

表三 各馆收藏的电子出版物情况

馆名	多媒体光盘资料	视听资料
金陵图书馆	739种/1514张	499种/1362片
苏州图书馆	上千张，主要供少儿馆用	上千张
上海图书馆	馆内未做详细统计	20多万件
浙江图书馆	2000种	7000多件
宁波图书馆	近1千种	收藏很少
广州图书馆	7600种	5万多件

各馆都收藏了一定数量的电子出版物，如何使其充分发挥作用，各馆都想了不少办法：利用光盘塔或大型服务器运行，利用网络实现多用户运行。苏州图书馆和浙江图书馆把他们的部分电子出版物进行数字化再加工，可进行VOD点播，可在局域网上使用，实现了资源共享。苏州图书馆的VOD点播信息容量将近达到2T，浙江图书馆的VOD点播信息量是100G，大概是100部电影左右，他们将通过设备的扩容，提高到1000G；广州图书馆向读者提供视听资料外借，方便读者阅览，受到广大读者的好评。

针对电子出版物时效性强的特点，各馆通过各种手段加强宣传力度使电子出版物得以及时广泛的利用。如利用网络优势，开设“最新媒体资源”等栏目，在馆内制作宣传手册和宣传栏，将最近到馆的电子出版物及时发布给读者。

4 根据读者的实际需求订购专业数据库，收藏针对性强、实用性好、有馆藏价值的电子期刊及其他文献等

对于深层次的数据库查询、课题检索，各图书馆根据读者的需求，纷纷购买了大型的资料数据库，电子阅览室可向读者提供全文数据检索，主要数据库有：清华学术期刊全文数据库、万方数据库、人大复印资料数据库、国家法律法规数据库、中国专利文献数据库等。

各类数据库由于其信息量大、检索方便快捷、实用性强等特点受到读者的喜爱，越来越多的读者选择查询数据库的方式作为个人学习、娱乐和学术研究的一种有效的途径。

在收藏专业数据库方面，上海图书馆所提供的专业数据库是相当全面和权威的，他们拥有54个大型中外数据库，其中外文数据库有38个，占70%。外文数据库包括：美国公司产品样本集、美国专利文摘、工程索引、医学文摘、科学文摘、美国军用标准、农业文献、食品科技文献、分析化学文献、各国产品经济新闻（美国除外）、日本公告专利、世界专利等。

上海馆采取联合采购的方式很值得学习。他们与整个上海地区图书馆联合（包括15个联合分馆，32个高校图书馆），齐心协力，走联合采购的模式，共享资源。如购买科学引文索引（Science Citation Index），上海图书馆与其他几所高校图书馆联合，联合购买了文献版，电子版可实现共享使用。整个上海地区图书馆紧密联合在一起，互通有无，共享资源，避免了资源的重复采购，节省了大量的资金，真正地实现了资源共享，充分地提高了资源的利用率。

5 重视数字图书馆的建设，除建立馆藏书目数据库体系外，纷纷建立有特色的数据库

各馆强调文献转换的选择性，突出各自的馆藏特点。目前，六所图书馆建设数字图书馆或其他情报网络，都强调形成特色，以特色赢得读者和用户，实现更大的社会效益与经济效益，进而开拓电子信息服务迅速发展的局面。

表四 各馆自建数据库情况

馆名	自建数据库名称	馆名	自建数据库名称
广州图书馆	馆藏光盘数据库	上海图书馆	上海图典全文数据库
	视听资料数据库		中国戏剧数据库
	广州地区幼儿园数据库		古籍善本全文数据库
	广州人物全文检索数据库		科技会议全文数据库
	馆藏香港研究文献题录数据库		中文社科报刊篇名数据库
苏州图书馆	苏州戏曲数据库		民国图书全文数据库
	苏州文化旅游数据库		上海文典全文数据库
	苏州名人数据库	宁波图书馆	宁波旅游文化数据库
	苏州图书馆馆藏古籍数据库		宁波地方戏曲数据库
	苏州图书馆馆藏老照片数据库		宁波民风民俗数据库
浙江图书馆	绍兴古桥数据库		宁波名人数据库
	绍兴戏典数据库	金陵图书馆	南京明城墙数据库

各图书馆纷纷将自己馆藏的、非常有地方特色的文献资料数字化，形成自己独有的资源数据。数据库建设内容广泛丰富，涉及当地的政治、经济、文化等各个领域，收藏了地方文人、院士等著名人士的资料，以及地方报刊、地方志等。在建设专题数据库时普遍重视特色建设，并绝大多数以地方文献为特色。地方文献的收藏已成为各馆馆藏的另一重点，为数字图书馆的建设增添了一道亮丽的风景。

上海图书馆更着眼于数据检索系统的建立。目前他们已建成上海企事业单位名录检索系统、华东地区外国和港台科技期刊预订联合目录、国内专业会议资料数据库查询系统、西文文献联合目录数据库检索系统等检索系统，向资源网络化发展，真正实现资源的共享。

6 始终贯穿“一切为了读者，一切方便读者”的服务宗旨，想读者所想急读者所急，充分利用电子信息资源，为读者提供优质服务，不断改革服务方式，改进服务措施，形成各具特色的电子信息服务，推动图书馆电子信息服务的建设和发展

6.1 苏州图书馆开拓新的报刊阅览方式

苏州图书馆期刊报纸阅览室将200多种期刊报纸的网上资料集成一个检索界面，读者可以从阅览室20台计算机上免费查阅到电子版的期刊报纸，查询起来非常快捷，同时也开拓了一种新的报刊阅览方式。

6.2 广州图书馆为盲人读者设立盲人电子阅览室

广州图书馆电子信息中心于2001年10月14日设立了盲人电子阅览室，盲人读者通过计算机内安装的盲人软件，可以实现文字处理、上网浏览、收发电子邮件等功能。截止2002年5月，已免费接待了1100人次的盲人读者，收到了非常好的社会效果。

6.3 上海图书馆建立音乐数字图书馆

上海图书馆在视听资料的收藏与利用方面非常值得学习。他们的视听资料的收藏光是密纹唱片和粗纹唱片就达到15万张，如何开发利用丰富的馆藏资源，，上海馆对此做了相当的深入工作。投入400万改造音乐欣赏室，设立音乐文献室和视听室以及设备齐全的单人视听室。单人视听室配备唱片机、录像机、录音机、DVD机等全套视听设备，读者可以选择不同体裁的视听资料。为使用乐谱的读者提供钢琴，在弹奏乐谱的同时感受优美的乐曲，获取更多的音乐创作灵感。

上海图书馆把丰富的视听馆藏资料充分地利用起来，在上海图书馆网站中建立了上海音乐数字图书馆。其中包括音乐资料检索、CD新片、音乐新书、MIDI曲库、古典精品、流行乐坊、资料库、音乐在线、音乐网站链接等，内容非常丰富。

7 展望

在现代高新技术的推动下，图书馆正面临着深刻的变革，特别是数字化图书馆的建设已成为国际高科技竞争的制高点。世界各国都在加紧建设数字图书馆，我国的数字图书馆工程亦已全面启动。数字图书馆的目标就是将传统知识信息数字化，利用先进的计算机技术建立交互式数字信息系统和查询手段，以推动国民经济发展，提高国民整体素质，实现科技和文化的完美结合。国内图书馆正籍着先进的技术手段，已初步建成了馆内局域网，实现了管理与业务工作的自动化、网络化，将大量的藏书目数据在Internet网上供国内外用户自由检索，各类数据库、电子出版物日益增多……这一切，都为实现数字图书馆打下了坚实的基础。国内的各图书馆都正将传统服务与现代化技术结合起来并将在中国数字图书馆工程建设中发挥自已应有的作用。