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内容提要：作者认为：情感是天赋的特性，是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应。作者分九个题目对人的情感反应做了详尽的论述:1、什么是情感。2、情感产生的过程。3、典型情感列举。4、信息和药物对情感反应的影响。5、情感的持续、消退和变化。6、情绪。7、复杂情感和复杂情绪现象。8、情感反应的规律和变化。9、社会群体的情感和情绪。作者认为：情感与行为之间有互为转化的关系，谋略和信仰都是利用情感来控制行为的重要方法。
一、 什么是情感？
情感是天赋的特性，是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应。这种反应可分为两大类。一类�"感觉"：例如天气变化是一种外界事物，当作用于我们的身体的时候，就会产生寒、热、冷、暖的感觉(即生理的反应)，但是这种反应只有感而无情，所以只能算是一种"感觉"。不过，因为天气的变化，也会引发出悲、喜、忧、欢这另外一类的生理反应。而这一类生理反应不但有感，而且有情，所以称为"感情"。
"感觉"和"感情"都是外界事物作用于自身时的一种生理的反应，二者虽有不同，却又有不可分割的内在联系，故统称为"情感反应"。而情感是人的性格的一个重要组成部分。
这里所说的"外界事物"，既包括我们身处的自然环境；也包括我们身处的社会环境；还包括我们自己的身体环境。当我们的身体变化有病痛的时候，也同样会产生情感反应。
常言道："爱有因，恨有由"。人不会平白无故的"爱"，也不会平白无故的"恨"，爱和"恨"就是情感，而"因和由"就是外部的作用，有了外部的作用，才会产生"爱和恨"的这种情感反应。
二、 情感产生的过程
情感反应从接受外界的作用开始到形成反应，需要一定的时间，从零点几秒到几秒乃至几分钟不等，因人因事而异。这一反应的形成过程，时间虽然短促，但是仍然可以划分为三个不同的形成阶段：1、生理反应阶段。2、情感反应阶段。3、理智反应阶段。
1、生理反应阶段：是从我们的眼、耳、口、鼻 和四肢、皮肤等感知器官接受外界的作用和刺激开始。例如：当我们的眼睛看见闪光，双耳听到巨响，鼻子闻到硝烟，身体感到震荡的时候。我们的大脑便会在极短的时间里（大约是零点几秒）接收到这些信息并产生反应。这个接收外界信息并产生反应的过程，就称为"生理反应阶段"；医学上又称为"条件反射"。
2、情感反应阶段：根据医学和心理学研究的结果，当大脑接受到身体感知器官传递来的信息以后，未经任何思考，就会立即向身体的相关器官发出反应信息。相关的器官在接收到这些信息以后，就会释放出特殊的化学物质来刺激身体的有关部位。于是就会产生愕然、惊恐、冒冷汗、心跳加速、血压升高、四肢发软等生理反应。此一过程就被称�"情感反应阶段"。这个过程的时间也很短促，大约是零点几秒到几秒之间。
3、理智反应阶段：在经过了"情感反应阶段"以后，我们便会分析和思考发生闪光和巨响的原因，以及应该采取何种应对的行为和措施。这就进入了"理智反应阶段"。这个阶段延长的时间较长，在外部的作用条件完全消失以后，还会延长一段很长的时间。
以上三个阶段虽有明显的差异，但是又有不可分割的内在联系，因此将这三个连续发生的阶段过程，统称为"情感反应过程"。
三、 典型情感列举
1、典型情感列举：人的情感十分丰富，而且又有情深、情浅、情浓、情淡的差别。有些细腻复杂的情感，甚至只有感受者自己方知，无法用文词形容表达出来。现将一些能用文字表达的，典型的情感罗列如下：
爱：关心、好感、亲切、喜爱、热爱、恋爱、酷爱。
恨：讨厌、厌恶、怨恨、忿恨、憎恶、憎恨、仇恨、不共戴天。
喜：欢喜、高兴、喜悦、温馨、幸福、喜扬扬。
忧：不安、思念、忧伤、焦虑、忧愁。
惧：惶惶、忐忑、胆怯、畏惧、害怕、恐惧、恐慌、惶恐。
怒：愠怒、愤怒、大怒、怒斥、怒骂。
信：相信、信任、拥戴、崇拜、敬仰、信仰、深信不疑。
疑：不信、不解、疑惑、怀疑、猜疑。
哀：悲哀、痛苦、伤心、痛心、恸绝。
乐：舒服、快活、高兴、兴奋、激动、快乐、
忌：顾忌、妒忌、猜忌。
烦：烦闷、烦恼、焦躁、心乱如麻。
惊：诧异、愕然、吃惊、惊慌、惊恐、惊骇。
歉：抱歉、内疚、愧疚、负罪。
沮：失落、惆怅、彷徨、沮丧、绝望。
恕：理解、体谅、谅解、宽恕、原谅、饶恕。
谢：致谢、铭记、报答、感恩、戴德。
悔：懊悔、忏悔、悔恨、悔悟、悔过、悔罪。
羞：忸怩、腼腆、惭愧、羞涩、羞愧、愧不敢当。
耻：鄙视、耻笑、耻骂、羞辱。
忿：不平、气愤、受辱、愤慨、忿詈。
怜：同情、不忍、可怜、怜悯、怜惜。
怵：小心、提防、警惕、提心吊胆。
敬：佩服、钦佩、敬慕、尊敬、崇敬、敬仰、敬畏。
谦：随和、谦虚、有礼、和蔼、谦恭、谦逊。
憾：失望、惋惜、遗憾、抱憾、憾恨。
惬：满足、畅快、惬意、惬心。
怏：不服气、不满意、怏怏不悦。
卑：自卑、卑恭、卑谦。
骄：骄娇、骄气、骄傲、骄横、骄蛮、蛮横。
由于人的情感非常丰富，以上列举仅属一些典型的情感反应，未能含盖全部。有些细腻复杂的情感反应，也无法用简单的文词来表达，只有文学家才能用精密和细致的语言来加以描写，例如《红楼梦》和《水浒传》的作者那样。
2、情感的表露：人的情感反应，虽然是一种心理的感受，但这种感受会因身体内部的生理反应，而用言语、面部表情以及身体四肢的活动表露出来。例如：欢喜时会眉飞色舞，手舞足蹈，血压升高，体表发热。惊恐时会浑身发凉，四肢瘫软，思维迟钝，不能言语。愤怒时会怒目横视，热血沸腾，摩拳擦掌，咆哮如雷。惬意时会举步轻盈，满面春风，心气平和，风姿潇洒。人就是通过语言、表情和体姿、体态等方式来表露自己的情感，把自己身心感受的信息传递给周围的其他人知道。
四、 信息和药物对情感反应的影响
1、外部信息引起的情感反应：由于情感的产生，是因为感知器官将所接收的信息，传递给大脑以后而产生的生理反应。因此，假伪的消息，虚拟的环境也同样会使人产生情感反应。例如：当我们听到误传的灾祸时，会信以为真，产生恐惧和悲痛的情感反应。当阅读小说，观看电影或电视至动情处，也会声泪俱下，情切如真。这种现象,经常会被谋略家所利用.例如:着名的"空城计"就是应用有意布置的环境，来传递虚伪的信息，以达至谋家的目的。而现代的谋略家，应用媒体等先进通讯工具来传播假伪消息，以达至目的例子，实在是多不盛举。
2、大脑内部信息引起的情感反应：某些曾经经历过的、印象深刻的往事，会长期的储存在大脑的记忆之中。一旦回想起来（即重新将储存的信息提取出来），同样会产生情感反应。所谓"触景生情"、"忆昔生悲"就是这个道理。
3、药物引起的情感反应：产生情感反应的重要原因之一，是我们体内的某些器官，在接受了大脑发出的情感反应指令以后，释放出某些特殊的生理物质（例如肾上腺素），致使产生兴奋、激动、惶惶、忐忑、心酸、落泪等情感反应。因此，某些特殊的化学物质（如精神科药物），服食或注射进入体内以后，也会导致产生情感反应。又或者加强情感反应（如兴奋剂）；又或者抑制情感反应（如镇静剂）。此外，还有服食毒品，也会产生特殊的情感反应。
五、 情感的持续、消退和变化
1、情感的消退现象：人的情感是因为外界事物的作用而引起，所以，当外界的作用消失以后，情感反应也就会随之消退。如前所述，当我们突然听到巨响时，会产生惊恐的情感反应。当巨响消失以后，惊恐也就会随之而逐渐消退。所不同者，有人消退回复较快，有人消退回复较慢而已。
2、记忆情感的衰减现象：人在经历了印象深刻的事件之后，这种经历就会作为一种信息存储在大脑的记忆之中。以后回想起此事，当时的情感还会再现，这就是"记忆情感"，不过比较原来已经淡薄了很多。此后随着时间的推移，就会逐渐的衰减终至淡忘。这种现象就称为"记忆情感的衰减现象"。应用经常回忆的方法，可以减慢记忆情感的衰减；相反，应用自我修养的方法，则可以达到加速提前淡忘的效果。
3、情感的滞延现象：有些经常接触的人和时常发生的事，由于多次反复的出现，对于我们已经有了深刻的情感，形成了一种固定的印象。一旦有了变化，便会觉得不能相信和不可理解，需要较长时间才能逐步的适应。这种现象就称为"情感的滞延现象"。
六、情绪
长期存在而不消退的情感，就称为"情绪"（社会群体产生同一的情感反应也称为"情绪"，此一点放在最后一节讨论。），情绪的产生有以下各种原因。
1、环境因素引致的情绪：情感是外界事物作用于自身时，身体内部的一种生理的反应，当外界的作用消失以后，情感也就会随之消退回复。但是，如果外界的作用长期存在而不消失，那么情感反应也就会长期的存在而不会消退。这种长期存在的情感反应就称为"情绪"。例如：长期在恶劣的环境中工作，会产生厌恶的情绪；长期的努力而不获成功，会产生消沉的情绪；而长期被人欺压和凌辱，会产生反抗的情绪。
2、回忆引致的情绪：长期回忆某些曾经经历过的事，也会使人处于某种情绪之中。例如长期思念远方的亲人，会产生悠思的情绪。长期回忆过往的辉煌，会产生梦幻的情绪。
3、用谋略制造的情绪：古时在出征之前要举行聚会，战鼓雷鸣，齐唱征歌，杀人祭旗，誓师出战，会使人产生高亢激昂、誓死如归的情绪。而现代人应用传媒，散布消息，煽动情绪已经司空见惯。这种用人为方法制造的情绪，就称为谋略情绪。
4、信仰现象：长期反复的接受某种信息，会使人产生一种特殊的情绪--"信仰现象"。例如长期听取受人爱戴的领袖、导师或长辈的喋喋教诲；经常接受"圣经"、"圣言"、报刊、影视、书籍或传言的反复引导；又或者长期反复的经历某一种事件，例如宗教的仪式或党团的集会。就会使人们处于某种深信不疑的崇拜情绪之中。这种现象就被称为"信仰现象"。信仰这种生理现象虽然特殊，但是仍然属于情感反映的范畴之内。"信仰现象"可被利用作为社会群体行为控制有效的方法。宗教就是利用信仰现象控制社会行为的一种成功应用。政党也都经常应用这种信仰现象来统一党内的思想和意志。值得注意的是，"信仰"只是一种生理反应，与所信孰真孰假无关。信仰"真理"和信仰"邪恶"都是同样的"信仰"。
七、 复杂情感和复杂情绪现象
1、复杂情感现象：上述讨论都仅限于一种外部作用，相应产生一种情感反应。但实际的情况通常并非如此，外部的作用往往不止一种，因此所产生的情感反应就会变得复杂起来。例如在大喜的日子里，突然得知不幸的消息，其感受就不能简单的用"喜"和"悲"来加以表达。因此，如果有两种以上的外部作用同时存在，那么感受就会变得复杂起来。而且情感的反应会因人而异，不同性格的人有不同的情感感受，用简单的文词就很难加以形容和表达。这种情况就称为"复杂情感现象"。文学家往往会用"甜酸苦辣集一身，万般滋味在心头"这样的词汇来加以形容。
2、复杂情绪现象：当我们处于某种情绪之中的时候，情感反应也会变得复杂起来。例如：当某人处于沮丧的情绪之中，他会变成见喜而不乐，见悲也不愁的这样一种麻木状态。这种现象就称�"复杂情绪现象"。由此可知，当我们还在成长的青少年时代，由于见识少、阅历浅，没有背负什么情绪的包袱。因此显现出单纯、热情和丰富的感情。而随着年龄的增长，阅历加深，多种情绪集于一身，情感反应也就变得复杂起来，因此成年人就会显得成熟和持重。
八、 情感反应的规律和变化
1、年龄成长和病变对情感反应的影响：儿童的感情天真幼稚，是因为生理的发育还未达成熟的阶段。老年人情感反应迟钝，则属衰老退化所至。一般人成长至十八岁，情感反应就已成熟，直至过了更年期以后，才会逐渐的进入衰退的阶段。
有些人因为受伤，脑神经受损，情感反应异于常人。又有些人由于长期处于恐怖或绝望的环境之中，情感反应也会异于常人。这两种情况都是病变所引起，前者是脑神经损伤而后者则是精神病变，都属于非正常的现象。
2、情感反应的规律：每一个正常人的情感反应，都有以下共同的规律：
（1）在同一环境之中，接受同一外部的作用，会产生同一的情感反应。
（2）在相似的环境之中，接受相似的外部的作用，会产生相似的的情感反应。
（3）由于遗传的差异，每一个人的性格都不会相同。因此，虽处同一环境之中，接受同一外部的作用，会产生同一的情感反应。但反应的程度各有不同，情深、情浅、情浓、情淡各人都不会完全一样。
（4）情感与行为之间存在互为转化的关系。喜而笑、怒而骂就是情感转化行为实例，因为受人欺负而伤心委屈，产生悲愤的情感反应，则是行为转化为情感的实例。这些虽属常情常理，却原本自然规律。
3、情感指数及其测定：产生情感反应的速度；情感反应强烈的程度；以及情感衰减平复时间的长短。这些都是每一个人的性格的重要组成部分，可以用统计学的方法制订指数，使其量化。
（1）情感反应速度指数：是指从接受信息到产生情感反应所需的时间的快慢程度。这个指数对于操作复杂设备（如汽车或飞机）的人来说，是非常重要的。反应速度慢的人，也许就不适宜这种工作。这个指数可用某种仪器实测的方法测出。
（2）情感反应强度指数：是指情感反应的强烈程度。例如同一种外部刺激使人发怒，但有人愠怒，有人盛怒，有人暴怒，程度各有不同。以此同理，其他喜、乐、哀、愁各种情感反应的情况也皆如此。该指数可用观察法进行统计分析，然后将最大分布值确定为1，指数大于1者为急噪型，指数近于1者为普通型，指数小于1者为平静型。指数定出以后，便可使用问卷法或面试法等方法，近似的得出每一个人的指数。
（3）情感平复指数：是指情感衰减平复时间的长短。情感久久不能平复的人，做事多愁善感；情感平复快的人则恰恰相反，通常都是黑脸包公--铁面无私。该指数也可用前面所说的观察、统计、分析的方法制定出来.
九、 社会群体的情感和情绪
1、什么是社会群体的情感和情绪：如果同一种外部条件（或相似条件）同时作用于整个社会群体，那么这整个社会群体所有的人都会产生相似的情感反应。而且，由于每一个人都会用各种方式表露自己的情感，所以这种情感的信息就会很快的互相传递，致使这种情感在整个群体之中得到加强和统一。这种现象也被称为"情绪"，但是这以上文所论述的"情绪"一词在内涵上有所不同。它是指群体共同的情感反应。在报章里，通常会用"群情振奋"，"思潮起伏"，"万众一心"，"斗志昂扬"等词来加以表达。又或者用"群众情绪高涨"，"民族精神振奋"等词来加以概括。
2、信息在群体中传播的作用：如果外部的作用条件并非环境条件的变化，而仅仅是一种新闻信息（不论是真还是假），只要有足够的时间在群体之中互相传递，同样也会激发社会群体的感情和情绪。而这一点对于当今社会先进的信息传递技术来说，是一件极易办到的事。如果，在社会之中已经建立了某种信仰，那么只要一声号令，一篇社论，乃至一条消息，就会足以产生一种社会的共同行为。而这种社会群体的统一行为，既可以转化为强大的建设力量，也可以变为可怕的破坏力量。故管理者对于信仰和传媒的应用，必须慎之又慎。作为一个高级管理者如果没有这方面的知识，则无异于犯罪。
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