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接待部管理的基本原则：接待部工作量大，接待服务质量的高低关系到旅行社会的声誉与效益，也关系到国家旅游业的形象。因此，加强接待工作的管理是十分必要的。要搞好接待部的管理，必须坚持下述原则：
一 责，权，利一致的原则
责任与权利必须相一致。如果管理人员的权力大于责任，他可以有权决定某项工作，而无需对此项工作的失败或引起的不良后果负责任。这将助长滥用权力瞎指挥的不良现象。而当一名管理人员的责任大于权力时，他就会因缺少必要的权力而使工作无法展开，失去工作的主动性和积极性。从而失去管理作用。例如，接待部经理的重要职责之一是对接待工作质量负责，为此他必须拥有按工作需要挑选与培训本部门人员的权力，包括部门副经理。并应有权拒绝不合格的人员进入接待部，因为接待人员的素质如何，直接影响到接待总部的工作质量。
同时还应拥有工作所必须的决策，指挥，组织权力，自己的职责与权限不仅是明确的，而且应是一致的。他必须时时考虑到行使权力时应承担的责任，当发生问题时应主动承担责任而不推卸责任。同时对自己的利益也应坚持，如出席一定的会议，得到应有的培养，争取适当的经济利益。
在责，权，利明确的条件下，部门经理必须对本部门的工作进行全面管理，负起应有的责任，积极主动地开展工作。
二 个人负责与依靠群众相结合的原则 。
在业务管理部门应遵循这样的原则：谁对这一部门负责，谁就应该有权对这一部门进行管理，并对这一部门的工作成败全部责任。这个负责人只通报是一个人。部门副职经理应是职工经理的助手，在经理指挥下具体分管某项业务工作，并以部门经理负责，否则会导致政出多门磨擦丛生，互相扯皮，使管理陷于混乱。
个人负责并不等于个人说了算。领导者只有作出正确的决策后，才能实行真正有权威的领导。而决策的正确性仅仅依靠个人的知识与经验是远远不够的，这就需要依靠集体的智慧与经验。部门经理在依靠集体的方法中应注意：
1 首先要依靠部门的副经理，部内党，团组织的负责人，他们一般都是在群众中较有威信，积极，能干的人员。部门经理理应尊重他们，随时注意沟通彼此思想与感情，让他们对自己分工的工作有责有权，还要让他们知无不言，言无不尽，使领导班子成为一个团结，协作，能挑重担子的领导核心。
2 部门经理在听取各种意见后，必须自己比较快地作出判断与决策，但在重要问题上或牵涉到诸多利益问题上应谨慎行事。
3 有了正确的决策还不够，因为任何正确的决策没有群众拥护，也不可能贯彻好，这就要求部门经理善于将正确的决策变成大家共同努力的自觉行动。
三 分权原则
在依靠与发挥群众的力量方面，善于分权是领导者必不可少的领导艺术，也是提高工作效率最根本的途径。接待部人员多，工作牵涉面广，突发性情况常发生，处理上要求快速，准确。只造部门经理与一二倍经理是难以应付的，这就要求部门经理善于分权，发挥更多人的力量。实际上一个部门内总会有各式各样的人，从年龄，经历，文化程度，个人性格，爱好都存在差别。但作为一个人，他们又都有"受尊重，被理解"的要求，都有一种在集体中表现自我能力的要求。作为接待部经理，要了解每个人的特点。其中有一些同志在工作中取得一定经验后，希望能做一些具有挑战性的工作，如果经理抓住这些特点。把自己的一分部责，权分派给这样的同志，他们一定会因领导和信任与重视而更加努力地工作。
要分权中注意：
1 分权时要注意个人责，权，利一致的原则
2 分权后，经理必须加强监督与检查，出了问题，部门经理应勇于承担责任。
3 分权也主要是指具体的业务工作，而不应把部门经理主要的全面决策，指挥，组织等权分掉。
四 反馈原则
反馈是自然界的一种普遍规律：例如：人体的运行是靠大脑指挥的，而大脑是接受来自人体各部分与外界接触所发回来的反馈信息，不断调节，发出新的指令。如果没有反馈信息进及大脑，那么人体运动是不堪设想的，反馈的最终目的，就是要求对客观变化作出应有的反应。而对不断变化的客观实际，管理是否有效的关键在于是否有灵活，正确，有力的反馈。反馈原理就�"实践是检验真理的唯一标准"这一马克思主义基本原理在现代管理中贯彻与体现。反馈的灵敏，正确和有力的程度是一个管理功能单位生命力大小的体现。我们在实践情况中常遇到一些问题却并没有得到有效的解决，究其原因，这些领导没有把反馈作为领导工作的重要一环，只注意制定决策与发布命令，却不重视反馈，更不能根据反馈的信息作出新的补充与新的决策，并长久坚持下去。领导者的重要责任之一在于作出决策，并督促大家去执行；但决策是否正确，在实践中否可行，不是靠主观的意志来决定，而是靠客观实践的结果来进行检验。而一切社会客观实际又处在不断的变化之中，反馈的目的就是要求对客观变化作出正确，灵敏的反应。
接待部的工作中经常变化的因素也很多，如：
1 客源变化：受到各国政治，经济，自然条件变化，客源国外出旅游的人数会发生变化。旅游者的要求与兴趣也会起变化，如从要求一般观光旅游发展到越来越多的专项旅游。1989和1990年由于海峡两岸关系改善，台湾旅客急速增长，超过了任何地区的客源。
2 国内涉外的旅游政策和机构也在发生变化，对外开放的城市越来越多，出入境手续也变得更方便，简易了。新的旅游饭店，商店，景点在不断增加中，新的服务项目也层出不穷。
3 旅游交通方面的情况更是变化多而快。
4 至于部门内部每年新建成员也会带来各种影响，而原来的工作人员也因受社会环境，家庭各方面的影响，他们的思想，情感也会发和这样那样的变化。
由此可见，事物的变化是绝对的，静止是相对的，任何决策与规定都不可能一劳永逸，长期不变。一个优秀的部门经理应善于收集各方面反馈回来的信息加以整理，分析，找出最本质，最重要的信息，再进行新的决策，使自己的工作更加符合实际情况，取得更大的成就。决策一执行一反馈一再反馈……承认事物发展是无止境的，任何工作者不会十分完美，都存在着不断改进的余地，只有这样才能使自己的工作日臻完善，达到更高的水平。
如果一位部门经理对自己的职责，权限十分明确，又善于依靠与发挥群众的积极性，重视信息反馈，工作上不断出改进，他所领导的部门一定会生气勃勃的出色单位。当然，做到以上几点，不仅是理论问题，更主要是实践，只有在实践中才能获得真正的领导艺术与经验。
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