在第三届上海国际研讨会上，作为全面质量管理的创始人，美国通用汽车公司总裁首席执行官菲根堡姆博士向与会者宣讲了他50年研究成果，即：21世纪全面质量管理新的里程牌——“质量价值量”这一新的质量概念。
　　菲根堡姆宣讲一开始，立即把话题指向“质量”这个词，他说质量把各种人物联系在一起，进入21世纪的“质量”这两个字，“文化”的含义占了较大的比重，“文化”的特征应进行交流，交流的结果是企业家了解顾客的明确和潜在需要，是一流的需要还是二流的需要……由此交流是质量发展的结果，质量以价值的形式出现了，企业家要满足顾客的一流需要在内部管理上必须从ISO9000质量管理体系建立的有效运行起，跨入到“质量价值链”的管理模式。
　　菲根堡姆先生在论文宣讲时宣告：如果把我在1951年创建的全面质量管理对传统管理来说是一场质量革命；那么，时隔50年我创建的“质量价值链”是进一步深化全面质量管理主要特征，这又是一次革命。
　　质量价值链是由十个准则/标杆/手印组成：
　　1．质量是一个管理的方法，其特征词是“管理”。要求：
　　·高层领导应全面高度投入；
　　·在新的质量概念下，形成新的系统战略；
　　·树立高层领导榜样作用，其个人的质量价值观形成将是确立企业质量文化的关键，在一定程度上影响企业员工的思想和言行。
　　2．质量是由顾客来评述的，其特征词是“顾客”。要求：
　　·高层领导能对变化的市场环境作出迅速的反应，满足顾客需求；
　　·高层领导能迅速充分利用信息资源及具有优良的内部沟通、协调能力，实现顾客需求。
　　3．质量要取得成功，团队要有狂热的进取精神，其特征词是“团队协作”。
　　要求：企业招聘并拥有忠诚的雇员；在企业树立以满足需求为已任的团队精神。
　　4．质量要体现道德规范，其特征词是“道德规范”。
　　要求：企业开展连续不断的卓有成效的培训和职业化培训/再教育；建立企业言行规范，逐步提高职工价值。
　　5．质量必须把供应商和顾客联系在一起，其特征词是“系统”。
　　要求：建立可操作、能证实、卓有成效的文化化体系。
　　6．质量必须和成本结合，其特征词是“成本”。
　　要求：企业开展质量管理同时，必须注意经济效益，对质量成本的控制应提到令人瞩目的地位上来考虑。
　　7．质量要成为公司整个过程管理目标，其特征词是“程序”。
　　要求：企业高层领导为在经营活动中对各部门的管理，应通过强化的过程控制来实现，建立程序/书面程序是十分必要的。
　　8．质量应追求投入少、效率高，其特征词是“生产效率”。
　　要求：建立有效的激励约束机制，针对存在的问题开展纠正和预防措施，并强化职工遵循既定规则的行为，管理层加大过程监控力度，作为提高生产效率的主要手段。　
　　9．质量与革新是相互依靠的，其特征词是“革新”。
　　要求：企业面临激烈的竞争市场，产品质量、服务质量、过程质量都围绕顾客需求，不断采用革新的手段加以提高，增加顾客满　意度。
　　10．质量要求不断改进，其特征词是“改进”。
　　要求：通过全员参与、预防为主为指导思想的质量改进，提高产品质量，满足社会——人们对生活质量提高的需求，为此，企业最高管理者应在全员积极开展培训，增强职工信心和动力，同时配置资源，充分利用市场信息、内部信息提供改进依据，在此基础上建立质量改进目标，弄清楚质量改进项目或活动的有关背景和历史情况，分析相关的质量损失，估计新方案改进实现的可能性，建立PDCA工作循环，及进对改进后的效果作有效评审，验证是否达到了预期目的，实现了质量改时的目标。
　　菲根堡姆先生发表了“质量价值链”学说，这不仅应验了“质量是企业的生命线”，同时也将促进21世纪知识经济发展带来的新推动，我们期待着企业家、质量管理工作者把菲根堡姆先生的新论点应用到各领域中去，把实物质量管理变为价值质量化管理，促进产品质量提高，社会生活质量提高，为把中国产品以名牌形式挤身于国际市场做出贡献。